Belediyemize gelen vatandaşları ilk karşılayan birim olarak gerekli yönlendirme ve bilgilendirme ile yardımcı olan bu birim vatandaşlarımızdan telefon ve yüz yüze gelen tüm talep ve şikayetleri kayda almak, buradan ilgili birime aktarmak, takibini sağlamak ve hızlı geri dönüşler yaparak sorunların hızlı çözümünü ve vatandaşların memnuniyetini kazanmak için oluşturduğumuz birimdir.